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薛雯，福建联合石化公司市场部客户服务与陆运物流主管，曾荣获公司“十佳员工”“优秀共青团员”等荣誉。

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在同事们眼中，这个梳着马尾辫、外表文静柔弱的女孩身上充满了干事的激情，永不满足于现状，不放过任何可能的效率提升点，努力寻找优化业务流程和改进物流服务的机会。薛雯常说：“努力学习，勤奋工作，让青春焕发光彩。”就是这样，她逐步成长为优秀的青年业务骨干。

作为供应链优化和产品出厂保障的排头兵，物流工作的沟通界面复杂、专业涉及面广、协调难度大，经常要同时面对业务团队、外部客户和服务商、政府和监管部门。

年初的新冠疫情让公司产品出厂面临严峻挑战，市场的持续疲软让整个行业效益保持低位，客户对公司物流端的提货体验持续下降。困难和挑战并未让她退缩，“前虑不定，后有大患，绝不能打无准备的仗”，薛雯认为必须全面梳理所有产品的储运和物流设施现状，结合市场未来的需求和趋势，才能精确定位公司产品出厂的约束。知易行难，物流设施清单不全、数据更新滞后的现状让这项工作一开始就显得困难重重。

办法总是比困难多，骨子里要强的她迎难而上，细致查阅国家和区域运输法律法规，主动与各团队和职能部门沟通，积极获取现存数据，又在现场一个一个发货点确认，短短两周时间内就梳理了详细的物流设施清单，为发运能力分析和约束识别提供了有力的凭据。

客户满意度（USCI）调研是公司了解和改善客户服务体验的重要工具之一，但这个工具的引进和使用过程并不是那么顺畅。面对公司营销模式多样化，客户群体数量庞大、分类繁复的复杂局面，UCSI指标的应用出现了“水土不服”的情况。

她主动介入，利用专业的统计学知识和丰富的业务经验，一步步指导服务商深入了解公司的经营现状，将客户满意度各个维度的数据与业务流程有机结合，准确识别产品服务和产品质量的改进方向，让“客户满意度”调研真正融入公司的经营管理，成为公司产品质量和服务水平的“晴雨表”。

薛雯说：“只有持续向客户提供优质的、具有竞争力的产品及服务，不断塑造良好的品牌形象并赢得客户信任，才能在愈趋严峻的外部政策环境和日益激烈的产业竞争中长久生存和发展。”这个爱拼的姑娘怀揣着强烈的危机意识，又冲上了新的战场。